Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Bể Terrarium & Tranh Rêu Thiết Kế Riêng Tại Vietterra

Tại Vietterra, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm terrarium và tranh rêu độc đáo, chất lượng cao, đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả cụ thể như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu quý khách nhận được sản phẩm bị vỡ, nứt, hoặc có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào khác, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh.
• Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng: Trong trường hợp sản phẩm không đúng với thiết kế, kích thước, hoặc loại cây mà quý khách đã yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm gặp các vấn đề về kỹ thuật (ví dụ: hệ thống đèn không hoạt động) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đổi trả nếu lỗi này do nhà sản xuất.

2. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ với Vietterra: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [Số điện thoại của Vietterra] hoặc email [Địa chỉ email của Vietterra] để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
2. Cung cấp thông tin và hình ảnh: Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm, và gửi kèm hình ảnh hoặc video chứng minh (nếu có).
3. Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi nhận được thông tin, nhân viên của Vietterra sẽ liên hệ lại để xác nhận và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
4. Gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả về địa chỉ [Địa chỉ của Vietterra] theo hướng dẫn của nhân viên.
5. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Ví dụ: va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách.
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không thông báo trong thời gian quy định: Quá 24 giờ đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển và quá 7 ngày đối với lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Tem, nhãn mác bị rách hoặc không còn đầy đủ.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Vietterra chịu trách nhiệm: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với yêu cầu đặt hàng, Vietterra sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Khách hàng chịu trách nhiệm: Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

5. Hoàn Tiền

Trong trường hợp quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi đã kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.

6. Lưu Ý Quan Trọng

• Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm bể terrarium và tranh rêu đặt theo yêu cầu tại Vietterra.
• Vietterra có quyền thay đổi hoặc điều chỉnh chính sách này mà không cần thông báo trước.
• Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Vietterra!